Ukázky
Ukázky níže jsou modelové scénáře, nikoli vydávané klientské reference. Pomohou vám představit si princip řešení ve vlastním provozu.
E-shop / obchod
Proces převezme údaje z objednávky, ověří jejich úplnost a připraví všechny navazující kroky.
Průběh procesu
Příjem objednávky
Kontrola zákaznických údajů
Ověření dostupnosti
Příprava dokladu
Upozornění zaměstnance
Kdy přebírá člověk: Člověk řeší pouze chybné údaje, nestandardní dostupnost nebo další výjimky.
Web / zákaznická péče
Asistent rozpozná záměr dotazu, vyhledá odpověď ve schválených informacích a zaznamená výsledek.
Průběh procesu
Dotaz návštěvníka
Rozpoznání tématu
Vyhledání podkladu
Odpověď nebo doplňující otázka
Předání kontaktu týmu
Kdy přebírá člověk: Pokud odpověď není v podkladech nebo situace vyžaduje rozhodnutí, asistent nic nevymýšlí a požádá člověka o převzetí.
Administrativa / servis
Systém vyhodnotí typ zprávy, vytěží důležité údaje a připraví záznam v navazujícím nástroji.
Průběh procesu
Přijetí e-mailu
Třídění požadavku
Čtení potřebných údajů
Založení úkolu nebo záznamu
Návrh odpovědi
Kdy přebírá člověk: Zaměstnanec zkontroluje připravený výsledek a převezme složité nebo citlivé případy.
Důležitý rozdíl
Stejný diagram může v každé firmě znamenat jiné systémy, pravidla, oprávnění i výjimky. Proto modelovou ukázku nepovažujeme za hotové zadání.
Před realizací ověříme skutečný tok dat, odpovědnost uživatelů a momenty, ve kterých musí mít výsledek pod kontrolou člověk.
Začněme konkrétním procesem
Nemusíte přesně vědět, jakou technologii potřebujete. Stačí popsat práci, která se ve vaší firmě často opakuje, a společně zjistíme, zda ji lze bezpečně a smysluplně automatizovat.
Nezávazně probrat řešení